Ürünlerimiz, ürün açıklamasında özellikle aksi belirtilmedikçe, yasal olarak yedek parça statüsündeki ürünler kapsamında yer almaktadır. Açık devre şeklinde sizlere ulaştığı için hata yapmaya çok müsaittir ve bu yüzden ürünlerimize sadece ilk çalışma garantisi verilir.
Siparişinizi kargodan teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içinde “RoboExper” adına, “KİREMİTHANE MAH. 2685 SK. NO: 3 YÜREĞİR/ ADANA” adresine aşağıdaki koşullar dâhilinde İade Bölümü sizin tarafınızdan eksiksiz doldurulmuş fatura çıktısı ile birlikte iade edebilirsiniz.(*) İade süreçlerinde, göndereceğiniz ürünlerin ilgili kargo firması tarafından sunulan kargo bedeli size aittir. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir ve varsa ilişkili hediye çekleri de iptal edilir. İade gerçekleştirmek istediğinizde işlemlerinizin aksamaması için lütfen info@roboexper.com e-posta adresine ileti de bulunun. (*) İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal kurum adına düzenlenmiş ise, iade ederken kurumun düzenleyeceği iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. Düzenlenen iade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.
İade Koşulları
♦ Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, süreli yayınlar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar için cayma hakkı kullanılamaz.
♦ Ambalajlı ürünlerde cayma hakkının kullanılması için, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Orijinal ambalajı olmadan iade olarak gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
Ürününüz RoboExper tarafından teslim alındıktan sonra kontrol edilip iade durumu hakkında karara varacaktır.
İade işleminin onaylanması durumunda, iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda sizin için ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanır ya da 3 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenir. Ürün bedelinin tarafınıza geri ödenmesini tercih ederseniz; eğer ödeme şekliniz “Kredi Kartı” ise; para iadesi online olarak kredi kartınıza yapılacaktır. Ödeme şekliniz “Havale/EFT” veya “Kapıda Ödeme” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN numarasına ait hesabınıza para iadesi yapılır. İade tutarınızın hesabınıza/kartınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
Hasar Görmüş veya Deforme Ürün Durumunda Yapılması Gerekenler
♦ Ürününüzü teslim alırken, hasar veya ambalaj deformesi olup olmadığını dikkatlice kontrol etmenizi öneririz. Kargo görevlisi eşliğinde bu kontrolleri yaparak herhangi bir hasar tespiti yaparsanız, hemen “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanızı ve ürünü geri göndermenizi rica ederiz. Eğer ürününüzde hasar veya ambalaj deformesi fark ederseniz, bu durumda “Kargo Hasar Tespit Tutanağı” düzenlenmesi zorunludur. Aksi takdirde, ilerleyen süreçte yapacağınız hasar bildirimleri dikkate alınmayacaktır.
♦ Kargo şirketi tarafından RoboExper ‘e hasar bildirimi yapıldığında, iade süreci başlatılacak ve ürüne karşılık gelen tutar, size “para iadesi” olarak geri ödenecektir.
Eksik Ürün veya Aksesuar Durumunda Yapılması Gerekenler
♦ Siparişlerinizin faturası, ürün paketlerinde şeffaf bir poşet içerisinde görünür şekilde size gönderilmektedir. Eğer faturanız size ulaşmamışsa, faturanız kargo şubenizde kalmış olabilir. Bu durumda, kargo şubenizle iletişime geçerek faturanızın tarafınıza iletilmesini talep edebilirsiniz. Ayrıca, faturayı bizden talep etmeniz durumunda, “aslı gibidir” kaşesiyle fatura örneğiniz size gönderilecektir. Fatura taleplerinizde, faturanın gönderilmesi için açık adres bilgilerinizi bizimle paylaşmanız gerektiğini unutmayın.
♦ Eksik ürün veya aksesuar durumu ile karşılaşırsanız, öncelikle size ulaşan fatura ile teslim edilen paket içeriğini dikkatlice karşılaştırmanızı öneririz. Siparişinizde kısmi teslimat yapılmış olabilir (yani, aynı siparişteki ürünler farklı paketlerde gönderilmiş olabilir). “Sipariş Takibi” sayfası üzerinden, siparişlerinizin kargoya verilme tarihlerini ve ürün durumlarını kolayca kontrol edebilirsiniz.
♦ Kontrolleriniz sonrasında size eksik ürün gönderimi yapıldığını tespit ettiyseniz teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 30 gün içerisinde info@roboexper.com adresine “Siparişimde Eksik Ürün Var” konu başlığı şeklinde bize e-posta yolu ile bildirimde bulunmanız gerekmektedir, eksik olan ürün 10 iş günü içerisinde adresinize ücretsiz kargo ile gönderilir.